O postupu při reklamacích rozhoduje výhradě vedení firmy Florian Legno, které považuje oblast trhu s dřevem za obchod s „živým materiálem“. Dřevo není plast a proto nelze očekávat, že u každého přířezu či řeziva budou stejné požadované vlastnosti. Florian Legno si proto vyhrazuje právo stanovení určitého procenta „nereklamovaného“ materiálu, které závisí na charakteru dodávaného produktu a jeho množství.
Dalším požadavkem firmy Florian Legno je řádné převzetí dodaného zboží před jeho dalším prodejem nebo zpracováním.
Každá reklamace je tedy posuzována individuálně. V případě větších výrobních projektů je doporučeným řešením předcházení reklamací jednání ve výrobním závodě ke konečné kvalitě výrobku, případně osobní převzetí vyrobeného zboží při nakládce.